参考医疗服务需求现状，庖丁解牛，梳理医疗服务供应链发展思路，厘清医疗服务供应链的价值起点，远比一味地告别传统医疗和拥抱医疗健康时代更加直接。
用新技术解医疗服务供应“冷热不均”难题
在医疗服务低谷期，盲目、无序、低效的供应方式是导致行业资源浪费和用户体验不断下降的根本原因。只是依赖传统的医疗服务供应模式，而不去创新产品供应的新方式，只会带来更多的资源浪费。
认识和探索医疗服务的发展路径往往能够窥探到服务重心从线上到线下的转移，发展带入本质，能够更好地把握发展方向。以新技术应用为突破口，医疗健康服务能更加精准地满足不同类型消费者的需求。
因此，用新技术的手段来改变传统的医疗服务供应模式，是以一种全新的方式，解决医疗产品服务供应“冷热不均”带来的痛点和难题，及用户就医过程中遭遇到的供求矛盾引发的体验不佳等难题。
以公立医院为蓝本，能够看出产品服务供应的传统与用户需求新潮之间的矛盾。对于公立医院来讲，唯有供应侧需要更多的变革，才能够窥探到行业发展更多的必然性。
在医疗健康的范畴下，以新技术的应用为突破口去满足更多消费者的多样化需求，才能真正解决医疗需求用户的消费痛点和难题。然而，一味地去迎合某一类型消费者的需求只能造就某个领域的强者。只有将产品服务与用户、场景实现更加紧密的联系，从能将产品服务的买和卖突破单纯的买卖范畴。
以用户价值为导向打造医院产品“桥头堡”
在供应链管理过程中，以用户价值为导向。例如，以线下医疗服务为推广医院产品“桥头堡”，而非以线上问诊咨询为消费新出口或许更加贴合实际。显著提高了消费者就医体验，还在一定程度上降低了成本。同时，供应链在信息技术的加持下，可以充分收集消费者就医偏好习惯的有关数据，以此掌握市场的最新需求动向，进而实现C2B的按需定制生产范式，避免了医院业务发展配置不均衡的尴尬。
高效且颇具“人情味”的供应链建设与管理，成功支撑起了医疗产品前端服务业务的开展。如果没有强大的供应链作为加持，医院创新成就无从谈起。
医院需要配备领先行业的信息系统包括医疗质量安全监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等。这种全息化的供应链动态管理造就了业务高效的价值配送，使资源技术的存储量时刻保持在一个合理的水平，减少不必要的资源技术闲置，节约成本。
可以说，通过医疗服务供应链的创新运作，医院与医疗需求用户的关系就会进一步加强，同时大大提高了业务流量在医疗服务信息宣发过程中的计划性、市场预测的准确度、供应链的运转效率以及业务资源的周转率。
技术赋能使医疗服务供应链提质增效
提质增效更加明显，这些都要归因于先进技术的应用与赋能，没有技术与商业的完美结合，医疗服务的高效供应链便不复存在。就目前医疗服务供应链发展仍处在早期而言，如果将目光聚焦在用户端的变革时，却常常忽视隐藏在“成本”后面的供应链。
比如，医院供应链上下游协作颇为散乱，尚未做到协同共进，对市场变化的反应也不够迅速。现今许多医院推送仅凭服务端的升级，或者手机APP上问诊、咨询，这就能解决问题吗？答案自然是否定的。
尽管线上消费效率很高，但是由于用户的体验不够全面，对产品的感知始终隔着一块屏幕，最终让线上消费存在诸多的痛点和弊病。
告别单一的以线上为主的传统医疗服务模式，不断加持以线上和线下打通为代表的医疗健康服务模式，成为真正能够把所有类型的医疗需求消费者囊括进来的主要土壤。以场景消费为主打的医疗服务，通过建构一个打通线上和线下的全新消费网络，能够满足不同类型的消费群体的需求，能让用户的体验不够全面的痛点和难题迎刃而解。
显而易见，能够提高消费者就医体验的方式，绝不局限于用户终端的变革，供应链的升级同样意义非凡。于医疗需求消费者而言，“三长一短”现象，尤其等待专家时间过长、看病时间太短、就医体验不佳等情况时有发生；对医院来讲，流通成本过高、资源技术闲置等问题亟待解决。这些都是接下来需要借鉴供应链实践经验攻克的重点。
更有甚者，某种程度上讲，供应链的质量高低直接关乎到医院的核心竞争力乃至生死。其医院管理的诸多问题的根源统统绕不开供应链。
因此，想在医疗服务新趋势的竞争中突围，光靠一味地拓展医联体、医共体、连锁分院、抢占市场份额或是绞尽脑汁推出新业务，是远远不够的，还必须要着力打造能够适应医疗健康生态的新型供应链。若想高效地为医疗需求消费者提供超出预期的产品与服务，重要的是拥有极具竞争力的供应链，供应链环节是医疗服务品质保证必不可少的支撑与保障。
作者 | 郭俊 主任医师、资深医院运营管理职业院长
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